Türkiye’nin önde gelen enerji dağıtım şirketlerinden Enerjisa Dağıtım Şirketleri (Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ), sektördeki yenilikçi teknolojileri ve insan odaklı hizmet anlayışını zirveye taşıyarak, 2025 yılının ilk dört ayında çağrı merkezi performansında tarihi bir başarıya imza attı. Toplamda 6,2 milyon çağrıya saniyeler içinde yanıt veren şirketler, müşteri iletişiminde erişilebilirlik çıtasını %100’e çıkararak sektörde yeni bir standart belirledi.
Dijitalleşme İle Gelen Erişilebilirlik Rekoru
“Herkes için daha iyi bir gelecek” vizyonuyla sürdürülebilir projelerini hayata geçiren Enerjisa Dağıtım Şirketleri, müşteri memnuniyetini odağına alan hizmet anlayışını bu rekor performansla bir kez daha kanıtladı. Geçen yılın aynı dönemine göre çağrı sayılarında %7’lik dikkat çekici bir artış yaşanmasına rağmen, dijitalleşmeye yapılan stratejik yatırımlar sayesinde tüm çağrılara %100 kurumsal yanıt oranıyla karşılık verildi. Türkiye’nin üç büyük coğrafi bölgesinde (Başkent, Ayedaş ve Toroslar) kesintisiz müşteri iletişimi sağlayan şirket, özellikle Toroslar bölgesindeki artan çağrı hacmine etkin bir şekilde yanıt verirken, Ayedaş ve Başkent EDAŞ bölgelerinde de yüksek cevaplama oranlarını sürdürdü.
Müşteri Hizmetlerinde Devrim: Sesli Yanıt Sistemi (IVR) Teknolojisi
Enerjisa, müşteri odaklı yaklaşımını sürekli ve kaliteli enerji sağlama taahhüdüyle birleştirerek, 6 Mart 2025’te Sesli Yanıt Sistemi (IVR) platformunda önemli geliştirmeler devreye aldı. Bu yenilikler sayesinde müşteriler, çağrı merkezi temsilcisine bağlanmayı beklemeden birçok işlemi doğrudan IVR üzerinden başlatabiliyor. Yeni sürümün yaygınlaşmasıyla birlikte, sadece iki ay gibi kısa bir sürede, toplam başvuruların %3’ü IVR kanalı aracılığıyla alındı. Müşterilerin tek bir tuşla veya sesli komutla hizmete ulaşabildiği IVR sistemi, kısa sürede telefon ve kurumsal web sitelerinin ardından en çok tercih edilen üçüncü iletişim kanalı haline geldi. Bu dijital entegrasyon, çağrı merkezlerinin yükünü önemli ölçüde azaltarak, acil veya rutin taleplerde müşterilere çok daha hızlı ve kesintisiz bir hizmet deneyimi sunmayı başardı.
“Temas Süremizi Dakikalardan Saniyelere İndirdik”
Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, insan odaklı dönüşümün dijitalleşmeyle mümkün olduğunu vurguladı: “Enerjisa Dağıtım Şirketleri olarak 14 ilde 22 milyonu aşkın kişiye hizmet sunuyoruz. Bu büyük sorumluluğu yerine getirirken temel önceliğimiz, her koşulda güvenilir, hızlı ve ulaşılabilir çözümler sunarak hizmet kalitemizi yeni bir seviyeye taşımaktır. Dijital dönüşüm yatırımlarımızı sadece teknolojiyle değil, insan odaklı bir dönüşümle birlikte yürütüyoruz. Enerjinin sadece bir kaynak değil, yaşamın sürekliliği için güvenilir bir hizmetin temelini oluşturduğu bilinciyle ilerliyoruz.” dedi. Özsürekci’nin bu açıklamaları, şirketin sadece teknolojik altyapısını değil, aynı zamanda müşteri deneyimini de merkeze alan bir vizyonla hareket ettiğini ortaya koydu.
Dijitalleşme Yatırımıyla Güçlenen Kapsamlı Hizmet Ağı
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, sürekli artan dijitalleşme yatırımlarıyla müşteri deneyimini zenginleştirmeyi ve daha erişilebilir, hızlı ve güvenilir bir hizmet sunmayı sürdürüyor. Şirket, sadece elektrik temin etmekle kalmıyor; müşterilerine aynı zamanda çözüm, özgürlük ve güven sunarak, geleceğin hizmet anlayışını bugünden inşa ediyor. Bu stratejik yaklaşım, Enerjisa’yı sadece bir enerji dağıtım kuruluşu olmanın ötesine taşıyarak, yenilikçi ve müşteri odaklı bir hizmet sağlayıcı konumuna yükseltiyor.
